ECHANGE


Chez GraineDeVie, pas de souci ! Pour échanger un article vous disposez d’un délai de 15 jours.

Prenez contact avec nous : sav@grainedevie.fr , indiquez votre numéro de commande afin que nous puissions aisément vous retrouver, puis indiquez les articles que vous souhaitez recevoir en échange de ceux que vous envisagez de nous retourner.

Nous vous indiquerons si les nouveaux articles souhaités sont disponibles (sinon à quelle date ils le seront), et vous indiquerons les montants à régulariser (si les 2 commandes ne sont pas d’un montant équivalent).

En cas d’échange GraineDeVie prend à sa charge la nouvelle expédition. Si la demande d’échange est la conséquence d’une erreur de notre part dans la confection de votre colis, nous vous rembourserons également le coût de votre Colissimo.

Merci de bien vouloir joindre à votre retour le formulaire prévu à cet effet et qui accompagne votre facture ou bon de livraison, préalablement complété des informations suivantes :

Les coordonnées

La date et numéro de commande

Le motif du retour (*)

(*) Ce dernier champs n’est pas obligatoire, mais néanmoins très utile, et nous permet d’identifier l’origine de votre insatisfaction. GraineDeVie souhaite être à l’écoute de ses clients et travaille en ce sens.


Conditions d’acceptation des articles retournés :

Le ou les articles doivent être en parfait état, emballés et accompagnés de leurs étiquettes. Ils ne doivent pas avoir été portés, ni lavés.